医考帮绩效管理全面升级 —— 北极星绩效助力实现专业高效考核体系

客户背景情况

北京医考帮科技有限公司（以下简称“医考帮”）成立于2018年，是一家集医学内容研发(题库、课程、图书)、医学科研、医学继续教育、医学系统开发(题库app、教学管理系统、医学考试系统等)、医学社区运营(医学生论坛、医生论坛)等于一体的医学互联网平台公司，已在北京、成都、山西、湖南等多个城市设立分子公司，实现集团化、多元化发展。目前，公司旗下主营“医考帮”、“护考帮”两大面向C端的APP产品，面向B端医院、高校的“医学考试系统”及其配套客户端APP。

客户痛点

绩效管理分散，难以统一监管

线下的绩效考核，是由各个部门负责人自行负责组织，人力资源部仅收集最终结果数据，加上公司有湖南、山西等地的分校，需要进行异地管理。这种情况下，人力资源部很难参与到各部门的绩效管理中，进行统一监管和指导，且各个部门的执行情况也参差不一，绩效考核的有效性打折扣。

考核方式相对复杂，线下实施费时费力

在考核内容层面，绩效指标分为：业绩、过程管理、态度/能力等类型，其中业绩类指标，又区分为：公司级 、事业部级、部门/项目级、个人级等5个级别，不同职级的员工，涉及的业绩类指标类型不同、权重不同。因此，线下考核过程中，绩效数据采集、评分核算需要花费很多时间，容易出错。

在考核流程层面，过程管理类的指标，需要员工提交至上级审核后，再返回到员工确认，线下沟通成本高，且缺乏记录，一旦存在争议很难界定责任。同时，流程执行的时效性问题也比较突出，经常需要人工催办，而各部门为应付工作，仓促组织考核，效果不佳。

（《线下绩效考核评分表》）

客户能力诉求

具备专业的系统部署实施能力，支持2周内快速启用

因为内部做月度考核，从采购线上绩效工具到上线使用，仅仅2周时间，加上内部绩效方案的复杂性，上线时间非常紧张。因此，需要有专业的售后团队，提供绩效部署实施服务，既保证质量，又需要快速实施上线。

支持HR团队分工，按部门分开管理，绩效最终数据自动汇总分析

由于参与绩效考核的部门与人数较多，需要安排不同的HRBP分开负责各部门的绩效考核管理，且支持薪酬绩效经理集中管控。各部门考核数据需要实现自动汇总和分析，方便整体掌握公司绩效实施情况。

（《同一次考核，绩效经理集中管理，HRBP分部门管理》）

（《绩效结果分析》）

选择北极星的理由

售前服务体验好，增强了与北极星团队的信心

在合作之初，医考帮了解了钉钉平台上多款绩效产品，基于自身绩效需求，从产品功能、价格上对比，发现各自差异并没有很大，但北极星绩效的售前服务体验是最好的，这给了王经理及其团队合作的信心。例如，北极星团队不仅在产品演示上下功夫，尽可能贴近医考帮的绩效场景做讲解，试用过程中的答疑响应也很及时，甚至在周末也能很快获得支持。王经理认为，从售前服务的体验上，就能看到一个公司对服务的重视程度，这也是选择和北极星绩效合作的重要因素。

有专业的客户成功团队，提供快速部署服务，加快系统上线进度

因为人力资源部人手有限，加上距离绩效考核的时间紧张，急需专业团队进行系统部署，为公司顺利、准时上线使用保驾护航。在沟通过程中，发现北极星团队不仅能提供专业的部署服务，而且有明确的服务流程、计划，可满足10天内上线使用的需求。

（《北极星绩效实施计划》）

落地过程中的挑战

由于是首次采用线上工具实施绩效管理，对数字化工具的使用缺乏经验，加上短短2周内就要完成相对复杂的绩效流程上线运行，对合作双方都是不小的考验。这其中，还涉及到让不同角色的人群（管理层、主管、员工）快速掌握，需要帮助所有用户成功踏出第一步。

北极星提供的产品/服务/解决方案

专人部署系统，陪伴式服务支持，保障产品顺利上线

针对医考帮首次推行数字化绩效管理的情况，北极星团队提供了专人部署实施、培训服务。培训前，基于医考帮线下实际考核场景，提前搭建了系统演示环境，并针对性制作培训材料，让用户更加直观了解操作内容。同时，培训后协助客户完成了首次考核发起+流程督办的工作，帮助客户成功积累了“第一次使用”的经验，为往后的顺利实施打下坚持基础。

（《医考帮&北极星绩效培训部分内容》）

持续的产品迭代，动态适配企业绩效方案

负责薪酬绩效业务的王经理表示，随着公司的业务发展，绩效制度与流程也会发生变化，中间就会产生新的需求，因此需要北极星绩效能够持续迭代，确保产品适配业务的调整。为此，北极星团队坚持每个月更新升级1-2次，为医考帮顺利做好绩效管理，提供最大助力。

例如，在使用过程中，医考帮的绩效团队就提出，随着组织架构的调整，员工考核关系会发生变化，影响当月的绩效考核进展。在充分调研需求后，北极星团队很快推出“考核关系管理”功能，支持将新的主管、角色同步到流程中，大大减轻人资团队的系统维护工作。

（《绩效考核关系预览与更新》）

落地后产生的价值（最好有数据）

1. 绩效管理的整体效率有明显改善 。原先的绩效管理，分散在各个部门负责人自行实施，不仅耗时久，绩效结果的可靠性也欠佳。上线北极星绩效后，收归到人力发展中心统一管理，各个部门参与执行，通过系统自动催办和提醒，节省了管理层在考核上的时间。
2. 流程更加可控、规范。从线下到线上管理方式转变，通过数字化工具对绩效流程予以固化，HR团队按各个流程阶段进行监管，减少了人工操作不规范的问题。例如，线下做绩效面谈时，往往偏形式化，搬到线上后，面谈动作、内容在线留痕，员工在线可查，倒逼管理层更加重视面谈沟通。对于业绩类指标，则通过系统自动算分，可避免“人情分”的存在，员工对绩效结果的接受度更高。

客户评价

真心为北极星绩效产品点赞！它不仅是一款好用的工具，更是一位专业的绩效管理“合伙人”。北极星团队的服务也很专业，从售前到售后，响应始终及时，并能结合我们公司的实际情况，给出许多针对性的使用建议，帮助我们更好地落地和完善了绩效流程。

北极星绩效是融云北极星旗下一款组织绩效和个人绩效全流程在线绩效管理工具，覆盖从绩效目标设定、过程监控、辅导沟通、在线评估、结果分析到绩效复盘的每一个环节，为企业提供绩效激励和人才盘点的有力绩效管理系统数据支持。绩效考核软件已服务超10万家企业。欢迎电话17873558115(微信同号)咨询！