人才 or 客户：老板们，你的优先级是否一开始就错了？
做企业，到底是先抓客户，还是先抢人才？跟老板们聊聊大实话。
- 核心一句话：抓客户保你今天有饭吃，抓人才决定你明天会不会被淘汰。没有顶尖人才，再好的客户迟早也是给对手养的！
很多人一听要在这二者之间做选择，第一反应往往是：“这还用选？客户是衣食父母啊，没客户公司明天就得关门！” 或者各打五十大板说“两个都重要，两手都要抓”。
其实啊，脱离了你当下的业务模式、发展阶段和团队结构去谈先后，基本都是在瞎聊。今天就给大家掏心窝子把这事掰开揉碎了讲讲。
一、先看你吃哪碗饭：业务模式和阶段决定优先级
别一上来就盲目学大厂搞所谓的“人才战略”，先照照镜子看看你自己属于哪一类：
如果你是搞产品、拼技术的创新型公司：
比如处于技术攻坚期、做高精尖研发的企业，公司规模还没大到能靠标准化流程躺赚。
这个时候，听我一句劝：死磕人才，人才绝对排第一！
为啥？因为你的核心竞争力全在产品和技术壁垒上。顶尖人才才能把技术难题啃下来，做出秒杀市场的产品。产品做牛了，自然会有一帮三观一致的优质客户追着你跑。这时候是“人创造了客户需求”。
如果你是拼成本、拼服务或强渠道的传统打法：
如果你的业务主要靠精细化运营、规模化服务网络，或者靠品牌渠道砸出来的，那不好意思，必须把经营客户放到最显眼的位置。
这时候产品差异没那么大，拼的就是谁把客户伺候得更好、谁的交付体验更稳。靠标准流程和优质客情维护，先把市场盘子稳住才是王道。
二、别搞一刀切：团队里的人，本来就分两种
很多管理者容易犯一个错误，就是把所有员工混为一谈。但在实战经营里，人才必须分层看：
第一种：头部20%~30%的核心骨干与“超级个体”
比如你的首席架构师、核心操盘手、王牌业务带头人。这类人无论在任何时候，都比单一客户更重要！
因为他们定义了公司的能力天花板，能跟公司打出1+1大于2的倍增效应。只要经营好了这帮牛人，客户和业绩不过是自然而然的结果。
第二种：剩下70%左右的通用型、基础执行岗位
对于这部分员工，他们的职责是按标准流程把事情办漂亮。从商业角度讲，他们单人的不可替代性没那么高。面对这个群体，必须以客户需求和标准SOP为准绳，踏踏实实抓执行、保交付。
三、为什么建议“经营人才优先”？
虽然说客户和人才是硬币的正反面，分不开。但在大部分情况下：经营人才必须优先于经营客户。
特别是像咨询、设计、研发这类专业服务型公司，人就是唯一的价值引擎。
逻辑特别简单粗暴：
- 有人才，他会主动帮你开发出新客户、创造新需求；
- 没有人才，哪怕你手里现在攥着一手好客户，随着你产品跟不上、交付拉胯、服务掉链子，这些客户迟早也会流失到竞争对手那里。
四、真正把人才“经营”起来，就抓这三件事
很多人一提到经营人才，就以为是“发钱、招人”。其实经营人才远比这立体得多，关键是把这三件事做透：
第一步：经营人心（把魂聚起来）
光靠给钱是买不来死心塌地的战斗力的。
钱要给够，但更要给意义感、给使命感，同时做到充分授权、信任与尊重。让大家在这个平台上是“自己想把事干好”，眼里有光，天天保持嗷嗷叫的斗志。
第二步：经营队伍（把兵练扎实）
别等业务缺人了再去临时抱佛脚。
关键岗位的储备人数要充足，老中青结构要合理，团队的技能水平要适度“超前、溢出”于当下的业务需求，这样公司才有底气去打大仗、打硬仗。
第三步：经营组织（把系统搭结实）
建流程、定机制、做文化。
最终的目标是：打造一个“不依赖某一个具体牛人，但又能持续源源不断批量培养牛人”的组织系统。让公司这台发动机自己能转起来，还能把个人的能力放大成全公司的资产。
总结一句话
抓客户是抓“收成”，抓人才是抓“土壤”。土壤肥沃了，收成自然差不了！
北极星OKR是融云北极星旗下OKR管理产品，是钉钉首款OKR应用，口碑最好的OKR管理软件。它独创的OKR-T结构，通过创建关键任务来支撑关键结果的实现，确保公司战略的有效执行和业务目标的达成。目标管理系统已服务超30万家企业。了解更多北极星OKR信息，欢迎电话17873558115(微信同号)咨询！
北极星OGSM | 北极星OKR | 北极星项目 | 北极星任务 | 北极星绩效 | 咨询陪跑服务
未署名北极星OKR原创文章的观点仅代表原作者观点，北极星转载仅供读者辩证参考！
