《企业管理故事》小故事大道理：以服务取胜（王永庆的经营手法）
“在顾客中的所需即将匮会之前，适时送达，即可确保客户不会转而他求。”
台湾首席企业家王永庆，十六岁时，他就很有生意的头脑。
当时的电话很不普遍，买米一定要到街上的米店去买。就客户来说，非但很不方便，而且稍不留意就会在煮饭时，才发现没米而断炊；就米店而言，要等客户上门才有生意做，完全是被动的。
在了解了米的买卖情况后，王永庆想出了一套“服务到家”的经营手法。每当有客户来买米时，他主动向客户说：“您所买的米，我送到您家好吗？”客户当然说好，米那么重，有人愿意送米到家，那是求之不得的事。
等到王永庆把米送到客户家里之后，自然要把米倒入客户的米缸中。这时，他就记下这户人家的米缸容量。然后，他向客户说：“下一次，您不用到我们店里买米了。”客户大吃一惊，他接着说：“我会主动把米送到您家里来。”客户当然一口答应了。
王永庆又问客户：“您能不能告诉我一些简单的资料，像贵府有几个大人？几个小孩？每一顿饭大人吃几碗？小孩吃几碗？一天米的用量大概是多少？”对客户来说，这非难事，立刻就告诉了他。
于是，王永庆乃根据这些资料，计算出这家客户米的用量，以及这次送来的米大约食用的天数。在客户吃完米前的两三天，他就主动把米送到客户家里去了。
这么一来，不但客户可确保无断米之虑，而且他也可以确保客户不会因断了米面临时转向别人买米。 王永庆“服务到家”的经营手法，使得他的米店大获成功。
王永庆说：“客户就是市场，不掌握客户，就没有市场。”
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