OGSM实践案例｜文旅行业：OGSM驱动体验升级与客流增长

一、行业痛点：体验单一与客流下滑的发展瓶颈

某文旅景区以山水景观为核心资源，此前因战略规划缺失陷入发展困境：“打造沉浸式文旅体验” 的目标模糊无方向，运营、营销、服务部门行动分散，新增的游乐项目与核心景观脱节；“提升客流量” 的目标缺乏量化拆解，营销投放盲目低效；执行中因缺乏监控，无法及时调整体验内容，年客流量连续两年下滑10%。

二、OGSM框架的落地实践

（一）Objective（目的）

（二）Goal（目标）

1. 12个月内完成3个沉浸式文化体验项目建设（山水实景演出、非遗手作工坊、研学基地），项目开放后游客参与率≥60%；
2. 年度客流量从80万人次提升至120万人次，其中研学团队游客占比≥20%；
3. 游客满意度评分从7.5分提升至8.8分（10分制），线上好评率≥90%。

（三）Strategy（策略）

1. 产品端：联合文化机构深挖本地历史文化，将非遗、民俗元素融入体验项目，打造 “日间景观 + 夜间演出” 的全时体验；
2. 营销端：聚焦亲子家庭与研学机构，通过短视频平台、教育机构合作进行精准推广，推出 “研学 + 住宿” 套餐；
3. 服务端：升级景区智慧导览系统，增设多语种服务人员，建立游客反馈即时响应机制。

（四）Measure（衡量）

1. 产品指标：体验项目建设完成率、游客参与率、项目复游率（≥30%）；
2. 客流指标：年度客流量、研学团队占比、营销渠道转化率（≥5%）；
3. 体验指标：满意度评分、线上好评率、投诉解决时效（≤4小时）。

三、实施成效：从单一景观到体验目的地

四、工具推荐

北极星OKR普通

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