《企业管理故事》小故事大道理：推销三部曲（张崇铭的推销理念）
“让客户感到你非常关心他的利益，是说服客户最好的利器。”
凡德汽公司总经理张崇铭销售汽车近三十年，他在民国四十八年时，每月只卖出六部国产汽车；到民国八十年 时，每月可卖出一千部国产汽车；目前每年售出三千部以上的BMW、劳斯莱斯(Rolls-Royce)等进口车。
张崇铭辉煌的销售业绩，全赖他的销售“三部曲”：
销售第一步是(收集情报)，深入收集潜在客户的详细资料，包括：地址、收入、休闲、嗜好、上下班时间分配、经济大权的掌握者等等。
第二步是“说服客户”。他依客户对汽车的需求，区分为“立刻买车、半年内买车、一年内计划买车”等三种类型，而后机动调整促销方式。张崇铭认为，让客户感到你非常关心他的利益，这是说服客户最有效的利器。
第三步是“售后服务”，这也是最重要的一环。根据张崇铭的实际统计，一次满意的销售，可带来十六倍的生意；换言之，售出一部汽车之后，车主用后觉得很满意的话，经由他的宣传与介绍，可带来另外十六部车的订单。
根据美国一项研究结果指出，顾客对商品或服务如不满意，百分之九十六都不会直接向卖方抱怨，但他们会告诉十个以上的亲友，这家厂商有多么差劲。
张崇铭非常重视“售后服务”的工作，在新车售出后三天内，公司一定派专人去检查；二周之内，再以电话访问追踪；一个月后，再派专人做免费的检查服务。
原来他三十年来推销成功的秘诀，就是彻底执行他的销售“三部曲”。
原一平说“推销的成败，与事前准备的工夫成正比。”
北极星OKR是融云北极星旗下OKR管理产品，是钉钉首款OKR应用，口碑最好的OKR管理软件。它独创的OKR-T结构，通过创建关键任务来支撑关键结果的实现，确保公司战略的有效执行和业务目标的达成。目标管理系统已服务超21万家企业。了解过多北极星OKR信息，欢迎电话17873558115(微信同号)咨询！
未署名北极星OKR原创文章的观点仅代表原作者观点，北极星转载仅供读者辩证参考！
