人力资源管理知识：关键事件考绩法
关键事件考绩法的核心是 “聚焦关键节点，以行为结果定绩效”—— 在日常工作中，多数员工的表现差异不大，但在 “关键事件、关键时刻” 的行为选择，往往能凸显其能力与素养，而这些 “关键表现” 也成为绩效考评的核心依据。
历史与现实中的案例均能印证这一方法的价值：在共产党的危难时刻，叶剑英总能坚定地站在毛主席一边，例如在 “西安事变”“粉碎四人帮” 等关键节点，他以敏锐的判断与果断的行动，为革命事业保驾护航，正是这些 “关键贡献”，使其成为十大元帅之一；在大庆油田会战时期，石油工人王进喜被钻杆压伤腿部，仍在住院期间多次偷偷返回工地。一次遇到井喷事故，他不顾腿伤，毅然跳入冰冷刺骨的泥浆池，用身体搅拌水泥长达三小时，最终成功控制井喷 —— 这一 “关键行为” 不仅体现了他的敬业精神，更成为 “铁人精神” 的象征，使其成为工人阶级的杰出代表。
对企业而言，“关键事件” 可能是 “紧急订单的交付”“重大客户的挽留”“突发问题的解决” 等，员工在这些事件中的表现，比 “日常琐碎工作” 更能反映其核心能力。
核心观点
以叶剑英、王进喜的案例为支撑，说明关键事件考绩法的核心 ——“关键节点的行为表现” 是考评员工能力与素养的核心依据，能更精准地识别优秀人才。
人力资源管理启示
企业需建立 “关键事件记录与考评机制”：一是明确各岗位的 “关键事件类型”（如销售岗的 “大客户签约”“投诉挽回”，技术岗的 “故障抢修”“技术突破”）；二是要求管理者在日常工作中 “实时记录” 员工的关键行为（如建立 “关键事件台账”，记录事件时间、员工行为、结果影响）；三是在绩效考评时，以 “关键事件记录” 为核心依据，结合 “日常表现” 综合评分，避免 “凭印象打分”。例如对成功挽留 “流失风险大客户” 的销售，可在考评中给予 “加分奖励”，并将其行为作为 “优秀案例” 在团队内分享，引导全员关注 “关键事件”，提升整体执行力。
北极星绩效是融云北极星旗下一款组织绩效和个人绩效全流程在线绩效管理工具，覆盖从绩效目标设定、过程监控、辅导沟通、在线评估、结果分析到绩效复盘的每一个环节，为企业提供绩效激励和人才盘点的有力绩效管理系统数据支持。绩效考核软件已服务超10万家企业。欢迎电话17873558115(微信同号)咨询！
未署名北极星OKR原创文章的观点仅代表原作者观点，北极星转载仅供读者辩证参考！
