OGSM实践案例｜医疗医药行业：OGSM赋能数字化转型与服务升级

一、行业痛点：合规压力与价值落地的双重挑战

某区域型医疗科技公司专注互联网医院解决方案，此前因战略不清遭遇发展困境：高层推动 “数字化医疗服务升级”，但技术部门聚焦系统功能开发，临床部门关注诊疗流程适配，合规部门强调风险管控，三方诉求冲突导致项目延期；“提升客户满意度” 等目标缺乏量化标准，项目交付后常因不符合实际需求被弃用，战略价值无法落地。

二、OGSM框架的落地实践

（一）Objective（目的）

（二）Goal（目标）

1. 12个月内完成3套互联网医院系统升级，通过国家卫健委合规验收，客户（医疗机构）签约量达20家；
2. 系统上线后医生月活率≥40%，处方转化率≥15%，较旧版本分别提升25%和10%；
3. 客户续约率从65%提升至85%，客户投诉率控制在3%以内。

（三）Strategy（策略）

1. 产品端：组建 “技术 + 临床 + 合规” 跨领域团队，每阶段开展需求评审会，将合规要求与临床场景嵌入系统功能设计；
2. 实施端：提供 “上线培训 + 1个月驻场支持” 服务，帮助医疗机构快速适配系统流程；
3. 运营端：建立客户健康度监测体系，每月收集使用数据与反馈，及时迭代系统功能。

（四）Measure（衡量）

1. 项目指标：系统开发周期（≤3个月 / 套）、合规验收通过率（100%）、客户签约数；
2. 使用指标：医生月活率、处方转化率、系统日均访问量；
3. 服务指标：客户续约率、投诉率、需求响应时效（≤12小时）。

三、实施成效：从交付导向到价值共生

四、工具推荐

北极星OKR普通

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