OGSM实践案例｜房地产行业：OGSM驱动产品迭代与服务增值

一、行业痛点：产品错配与服务薄弱的发展瓶颈

某区域房地产开发商聚焦刚需住宅开发，此前因战略执行偏差陷入销售困境：“打造高性价比住宅” 的目标缺乏拆解，设计、工程、营销部门认知不一，户型设计不符合刚需家庭需求；“提升业主满意度” 的目标模糊无标准，物业服务滞后；执行中因缺乏监控，无法及时调整产品与服务策略，项目去化率从80%降至60%。

二、OGSM框架的落地实践

（一）Objective（目的）

（二）Goal（目标）

1. 18个月内完成2个刚需住宅项目开发，户型适配率（符合目标客群需求）≥95%，工程质量合格率100%；
2. 项目开盘后6个月去化率≥85%，年度销售额突破15亿元；
3. 业主收房满意度≥90%，物业服务投诉率≤3%，老业主推荐购房占比≥25%。

（三）Strategy（策略）

1. 产品端：开展500户刚需家庭需求调研，聚焦 “小面积、多功能、高收纳” 核心需求，设计3款主力户型，每阶段邀请客户参与评审；
2. 工程端：建立 “第三方质量巡检 + 月度进度公示” 机制，确保施工质量与交付时效；
3. 服务端：提前组建物业服务团队，提供 “收房陪验 - 装修指导 - 入住关怀” 全周期服务，建立业主社群。

（四）Measure（衡量）

1. 产品指标：户型适配率、工程质量合格率、交付准时率（100%）；
2. 销售指标：项目去化率、销售额达成率、老业主推荐占比；
3. 服务指标：收房满意度、物业投诉率、业主社群活跃度（月均互动≥2次）。

三、实施成效：从产品开发到价值服务

四、工具推荐

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